一、确认合约状态
通过短信发送“CXHY”至10086查询合约有效期，或在移动APP的“套餐服务”页面查看合约条款。存在以下两种类型：
- 无合约套餐：次月自动生效取消
- 合约套餐：需支付剩余合约期30%-50%的违约金
二、官方渠道操作
通过中国移动APP办理的分步骤流程：
- 登录后点击“我的套餐”进入管理界面
- 选择“套餐变更”查看解约条款
- 完成身份验证后提交解约申请
人工客服办理需拨打10086，通话中明确表达“坚持解约”诉求，并要求提供电子回执
三、线下营业厅办理
携带身份证原件前往市级以上营业厅：
- 查询服务台取号排队
- 签署《套餐解约确认书》
- 获取加盖公章的纸质凭证
四、特殊处理流程
遭遇不合理阻碍时可选择：
- 通过微信公众号“工信部12300”提交申诉
- 在申诉内容中强调“不知情签订合约”
- 等待48小时内专属客服回访处理
五、注意事项
解约前需重点确认：剩余话费结算方式、原套餐赠送设备回收条款、替代套餐生效时间。建议保留解约成功的短信通知，防止产生纠纷时作为电子证据
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