一、套餐基础认知
保号套餐是中国移动为需长期保留号码但减少资费的用户设计的特殊资费方案。取消前需确认：该套餐是否包含合约期限、违约金条款，以及取消后的默认资费标准。建议通过10086客服或营业厅查询具体协议内容。
二、线上取消流程
- 登录中国移动APP，进入「我的套餐」页面
- 选择「当前套餐」右侧的「变更」按钮
- 在可选套餐列表底部点击「转为标准资费」
- 完成短信验证码确认操作
注意：部分合约套餐需先解除合约限制才能变更，此时系统会提示违约金金额。
三、客服渠道办理
- 拨打10086选择人工服务，要求取消保号套餐
- 发送短信「TDBAOH」至10086触发退订流程
- 微信公众号「中国移动10086」对话框输入「取消保号套餐」获取办理链接
需准备服务密码或身份证号进行身份核验，操作完成后会收到二次确认短信。
四、线下营业厅操作
- 机主身份证原件
- 近期三个月缴费凭证
- SIM卡实物（可选）
办理时需签署《套餐变更确认书》，新资费将于次月1日生效。部分营业厅支持自助终端办理。
五、投诉解决方案
如遇套餐无法取消的情况，可通过以下途径处理：
- 在中国移动APP「服务投诉」板块提交工单
- 访问工信部官网填写电信申诉表单
- 拨打12300消费者申诉热线
投诉时应明确说明办理时间、套餐名称及受阻原因，附相关业务办理凭证照片。
总结建议
建议优先通过线上渠道办理，若遇合约限制需提前准备违约金。保留号码状态下，取消套餐后将自动转为按量计费的标准资费，建议同步办理其他基础套餐避免高额话费。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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