一、办理条件与材料准备
办理宽带保号套餐取消需满足以下基本条件：
- 宽带账户无欠费且服务状态正常
- 完成所有合约期或已支付违约金
- 保号套餐非强制绑定状态
| 材料名称 | 说明 |
|---|---|
| 身份证原件 | 开户人本人证件（代办需双方证件） |
| 宽带设备 | 光猫、路由器及配套线材 |
| 服务合同 | 含宽带账号及签约信息 |
| 结清证明 | 当月费用缴费凭证 |
二、三种办理方式详解
1. 线上自助办理
- 登录运营商APP进入”套餐管理”
- 选择”保号套餐退订”选项
- 上传身份证照片完成验证
2. 电话客服办理
拨打10086转人工服务，需准备：
- 服务密码/短信验证码
- 宽带账号及开户人信息
3. 营业厅现场办理
建议优先选择签约营业厅，办理流程：
- 提交材料并填写退订申请表
- 设备检测与押金核算
- 签署终止协议
三、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 违约金计算公式：剩余月份基础费×30%
- 设备损坏赔偿标准按市场价执行
- 套餐次月生效前仍可使用服务
常见问题解答
Q：合约期内能否强制取消？
A：需支付违约金或协商替代套餐
Q：保号套餐取消后能否恢复？
A：需重新办理入网手续
取消宽带保号套餐需重点注意合约状态与设备归还，建议优先通过线上渠道办理。办理完成后需保留回执单至少3个月，以备处理可能出现的费用争议。
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