一、确认套餐属性
首先需通过中国移动APP或网上营业厅查询赠送流量的属性，确认是否为合约型套餐或存在最低消费要求。登录APP后进入「已订业务」界面，查看套餐有效期、使用规则及退订限制条款。
二、在线取消操作步骤
- 打开中国移动APP，完成账号登录
- 点击「我的」→「已订业务」进入管理页面
- 在赠送套餐右侧点击「退订」按钮
- 根据系统提示完成二次验证和确认操作
三、短信退订方式
编辑短信指令发送至10086：
- 基础退订指令：QXGPRS
- 定向退订指令：QX+套餐编号
系统将在5分钟内反馈退订结果，赠送流量通常当月生效次月失效。
四、人工客服处理
通过以下途径联系客服：
- APP内点击「10086客服」发起在线会话
- 拨打10086按3#转人工服务
- 携带身份证原件至营业厅办理
五、注意事项说明
合约期内赠送套餐可能无法提前终止，退订后剩余流量将清零。建议在套餐到期前3个工作日操作，避免产生超额流量费用。完成退订后保留短信回执或APP操作截图，便于后续争议处理。
通过在线渠道可快速完成赠送流量套餐退订，短信方式适合简单套餐解除，复杂合约套餐建议通过人工客服处理。操作前务必确认套餐有效期及违约责任，避免影响正常通信服务。
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