一、取消广电保号套餐的两种渠道
广电保号套餐的取消支持线上与线下双渠道办理，用户可根据自身需求选择最便捷的方式。线上渠道通过中国广电APP完成全流程操作，线下渠道需前往指定营业厅提交申请。
二、线上自助取消操作流程
通过中国广电APP办理需遵循以下步骤：
- 使用广电卡流量登录APP，切换至本机认证模式
- 在「个人中心」选择「已订业务」取消营销套餐
- 进入「自助销户」界面完成短信验证与人脸识别
- 系统自动结算余额并退回绑定支付账户
首次充值赠送的话费需在销户前完成消费，否则不予退还。
三、线下营业厅办理步骤
线下办理需携带以下材料并执行四步流程：
- 所需材料：身份证原件、广电电话卡
- 办理流程：
- 工作人员核验身份信息并剪卡作废
- 结清未出账费用与违约金（如有）
- 签署《销户申请表》确认注销
- 领取加盖公章的销户回执单
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
- 合约期内销户需支付违约金，建议到期前30天办理
- 绑定第三方支付账户需提前解约自动代扣服务
- 申请提交后进入30天冷冻期，期间可撤销操作
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 套餐费×20% |
| ＞6个月 | 套餐费×35% |
五、剩余费用处理方式
账户余额支持两种处理方式：转移至同运营商其他号码，或原路退回支付账户。退款到账时间为3-15个工作日，建议保留注销凭证至退款完成。
通过线上或线下渠道取消广电保号套餐时，需重点关注合约状态与费用结算。建议优先使用APP自助办理以节省时间，若涉及复杂合约或设备归还，则推荐线下营业厅办理。
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