一、线上取消操作步骤
通过中国广电App可实现全流程自助办理：
- 下载并登录「中国广电」App，需切换至广电卡网络环境完成本机认证
- 进入「个人中心」→「已订业务」，取消营销套餐及合约协议
- 在「服务」栏目选择「自助销户」，完成短信验证与身份核验
- 系统自动结算余额，退费至绑定的支付宝账户
二、线下营业厅办理流程
需携带身份证原件办理：
- 现场进行身份核验与欠费补缴（最低充值10元起）
- 工作人员剪卡作废并签署业务受理单
- 领取加盖公章的销户回执单作为凭证
三、合约期内取消方法
合约套餐提前解约需按类型处理：
- 话费返还合约：支付未履约月份违约金（每期20-50元）
- 终端补贴合约：补足设备差价（按原价30%-70%收取）
- 建议合约到期前30天办理，可避免违约金
四、关键注意事项
办理前需特别注意：
- 首充赠送话费需在销户前完成消费，否则作废
- 支付宝代扣服务需提前解绑，否则影响退费时效
- 保留销户凭证至少三个月以备账务核查
通过以上步骤，用户可根据自身需求选择线上或线下方式完成套餐取消及销户。建议优先使用App自助办理，耗时约5分钟即可完成全流程，若涉及复杂合约解除，建议提前咨询客服确认违约金金额。
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