一、确认套餐类型
在取消神州行流量套餐前，需登录中国移动APP查看当前套餐详情，包括套餐有效期、剩余流量和违约金条款。建议记录套餐编号以便后续操作。
二、短信退订方法
编辑短信指令进行退订：
- 基础流量包：发送
QXLLTCX至10086 - 定向流量包：发送
QX+套餐编号至10086
系统将在10分钟内回复确认短信。
三、电话客服退订
拨打10086选择语音菜单：
- 按3进入「套餐变更」
- 按2选择「流量服务」
- 按9转接人工客服
需提供身份证号码进行身份验证。
四、网上营业厅操作
通过电脑端操作流程：
| 步骤 | 操作位置 |
|---|---|
| 1 | 登录移动官网>我的账户 |
| 2 | 业务办理>已订业务 |
| 3 | 勾选目标套餐>退订 |
次月生效的套餐需在每月25日前操作。
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅：
- 自助终端机选择「套餐退订」
- 柜台办理需签署退订协议
建议获取退订回执单留存。
注意事项
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