一、套餐取消前期准备
在办理取消8元保号套餐前，需确认手机号码状态是否正常且未被注销。建议通过中国移动APP查询当前套餐详情，特别注意是否存在合约期限、违约金条款等限制条件。提前准备身份证号码、服务密码等验证信息，若忘记密码可通过短信验证码重置。
二、人工客服办理流程
拨打10086或通过移动APP转接人工服务，按以下步骤操作：
- 明确告知客服「取消8元保号套餐」的诉求
- 核对身份信息并提供服务密码验证
- 确认违约金金额及合约解除细节
- 要求发送办理成功的短信凭证
若遇客服推诿，可直接说明将向工信部投诉，引用《电信条例》关于用户自主选择权的规定。
三、线上渠道操作指南
通过移动官方平台自助办理：
- 微信公众号：关注「中国移动10086」→联系客服→发送「取消8元套餐」
- 移动APP：登录后进入「我的套餐」→选择退订操作→输入验证码确认
- 短信办理：发送0000至10086查询已订业务→回复TD+编号退订原套餐
四、合约套餐解除方案
对于未到期的合约套餐，需通过以下步骤处理：
- 通过工信部12300公众号提交申诉，详细说明合约条款
- 上传与客服沟通记录及合约协议截图
- 等待归属地移动客服回电协商解约方案
若涉及违约金支付，可要求提供具体计算依据并协商分期支付。
五、注意事项与后续处理
取消操作需注意当月已扣费用不退还，套餐变更通常次月生效。建议取消后：
- 保留短信通知和业务变更凭证
- 48小时内再次确认已订业务列表
- 检查是否存在关联增值业务同步取消
若出现异常扣费，可通过移动APP发起费用争议申诉。
成功取消套餐后，用户可自由选择其他基础套餐或办理携号转网。建议定期查看账单明细，避免产生隐形消费。
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