一、保号套餐取消前的准备工作
在取消移动保号套餐前，需确认套餐属性：检查是否带有”合约期”标注，合约期内取消需支付违约金；核实当前套餐是否为最低消费保号套餐（通常为8元/月）；通过移动APP或10086客服查询剩余合约期限。
二、通过中国移动APP取消套餐
- 登录最新版中国移动APP，进入“我的”→”已订业务”页面
- 找到保号套餐点击“退订”按钮
- 确认退订生效时间（次月生效）
- 收到短信通知即完成操作
三、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写《套餐变更申请表》
- 签署《保号套餐解除协议》
- 获取业务回执单确认生效日期
四、客服热线操作指南
拨打10086按语音提示转人工服务，明确告知”取消当前保号套餐”，若遇客服拒绝，可要求转接投诉通道。通话需记录工单编号，48小时内会收到处理结果。
五、投诉渠道处理方案
- 通过工信部12300公众号提交书面申诉
- 描述合约签订情况与移动客服沟通记录
- 收到转办短信后等待属地客服回访
- 确认取消方案后二次验证服务密码
六、保号套餐转换注意事项
- 当月已扣费套餐无法退订，剩余流量可继续使用
- 合约解除后需重新选择基础套餐
- 保号套餐取消后号码保留期仅6个月
- 建议同步办理停机保号业务防止号码回收
取消移动保号套餐可通过APP自助办理、线下营业厅和客服热线三种主要途径，合约期内用户建议优先使用工信部投诉渠道。操作时需特别注意合约解除时间节点和费用结算规则，建议保留所有业务办理凭证以备后续查询。
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