一、理解保号套餐的基本概念
保号套餐是中国移动为需保留号码但暂停使用高额套餐的用户提供的低消费方案，通常为8元语音套餐。此类套餐可保留号码使用权，同时暂停其他增值服务，适用于短期停用或转网过渡期。
二、通过移动APP取消保号套餐
用户可通过中国移动APP完成自助退订：
- 登录APP后进入“我的套餐”页面
- 点击“套餐变更”并选择“取消当前套餐”
- 勾选“8元保号套餐”并提交申请
- 接收短信验证码完成身份验证
三、通过客服电话办理退订
拨打10086客服热线按以下流程操作：
- 接通后选择人工服务并说明退订需求
- 提供身份证号和手机服务密码验证身份
- 确认取消原套餐并开通保号套餐
- 合约期内需支付违约金时，可协商分期处理
四、线下营业厅办理流程
携带身份证至营业厅办理：
- 取号排队并填写《套餐变更申请表》
- 签署《保号套餐协议》
- 现场领取业务受理回执单
- 次月生效后可登录APP确认变更状态
五、处理合约期套餐的特殊情况
若套餐处于合约期需按以下步骤处理：
- 通过工信部12300公众号提交申诉
- 说明合约条款不合理或未明确告知的情况
- 等待移动客服主动联系协商解决方案
- 必要时支付剩余合约期费用的30%作为违约金
六、取消后的注意事项
套餐变更后需特别注意：
- 保号套餐生效前仍按原套餐计费
- 原套餐内剩余流量/通话次月清零
- 建议变更后重启手机确保网络设置更新
- 保留业务回执单至少3个月备查
取消移动保号套餐可通过APP、电话、线下三种主要渠道实现，其中合约期用户需通过工信部申诉解决限制。建议优先使用APP自助办理，线下办理时需携带身份证原件。完成变更后应核查次月账单，确保套餐资费已准确调整。
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