一、故障自助排查步骤
在联系客服前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接同一WiFi的表现
二、官方客服联系方式
快速联系渠道优先级建议：
- 24小时热线：96123（按3转宽带专线）
- 微信公众号：吕梁广电网络-在线报修
- 营业厅查询：登录官网查询最近服务网点
三、线上报修流程说明
通过微信公众号报修时需准备：
- 用户编号（缴费单据右上角8位数字）
- 故障现象照片或视频
- 设备序列号（光猫背面条形码）
四、常见问题解答
高频问题处理时效：
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 区域断网 | 2小时内响应 |
| 单个用户故障 | 24小时内上门 |
五、注意事项
为确保高效处理，请避免以下行为：
- 重复拨打热线占用线路
- 未核实故障前自行拆卸设备
- 提供不准确的用户地址信息
通过系统化自助排查与多渠道报修结合，可显著提升故障处理效率。建议用户保存光猫设备标签信息，并关注吕梁广电官方服务号获取实时公告。
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