一、取消前的必要准备
在解除合约机前需确认合约类型：若为购机合约需确认是否已履行完设备分期，若为承诺消费合约需计算剩余未履约金额。建议通过中国移动APP查询合约详情，路径为：我的移动→套餐→合约管理。
二、线上操作步骤
- 登录中国移动APP，选择【服务大厅】→【通信服务】→【合约退订】
- 在网页端登录网上营业厅，通过【业务查询与退订】完成解约
- 发送短信CXTC至10086提交申请（仅限特定套餐）
三、线下办理流程
携带身份证原件前往营业厅，工作人员将协助完成以下流程：
- 验证设备IMEI码（购机合约）
- 结清未付分期款或违约金
- 签署解约确认书
四、特殊情况处理
| 合约类型 | 违约金计算方式 |
|---|---|
| 购机合约 | 剩余分期金额×20% |
| 消费合约 | 未履约月份低消总额 |
若对违约金有异议，可通过【电信用户申诉】公众号提交投诉，部分用户成功实现0违约金解约。
五、注意事项总结
合约期内解约需注意：①设备需无损坏且完成分期 ②线上解约需通过实名认证 ③解约后原号码可保留但需变更套餐。
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