一、通过中国移动APP取消套餐
登录中国移动APP后，进入“我的”页面，点击“已订业务”查看当前套餐列表。选择目标套餐点击“退订”按钮，根据系统提示完成验证即可取消。若套餐涉及保号需求，退订后可选择“8元保号套餐”进行套餐更换。
- 打开APP完成手机号登录
- 进入“我的”>“已订业务”
- 点击需要取消的套餐右侧退订按钮
二、短信退订套餐保号
编辑短信内容“0000”发送至10086，系统将回复当前已订购套餐列表。根据提示回复“TD+序号”完成退订。保号用户需在退订后联系客服办理保号套餐，避免号码被注销。
三、客服电话办理流程
拨打10086转人工服务，明确表达“取消套餐并保留号码”需求。客服将引导完成身份验证和业务办理，合约期套餐需支付违约金方可取消。建议通话后通过APP确认业务状态变更。
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至移动营业厅，向工作人员说明取消套餐及保号需求。办理完成后可现场选择最低消费套餐，保号期间建议关闭自动续费功能。
五、合约期套餐处理方案
若套餐处于合约期内，可通过工信部申诉渠道处理：
- 通过12300微信公众号提交书面申诉
- 详细说明合约条款争议点
- 等待属地移动公司协商解约方案
取消移动套餐并保留号码需注意费用结算周期与套餐生效时间，建议操作后通过APP“已订业务”页面二次确认。合约用户应提前了解解约成本，必要时通过官方渠道维护权益。
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