一、准备工作
在取消流量套餐前，需确认套餐名称、有效期及剩余流量。建议通过中国移动APP的「已订业务」界面或发送短信查询当前套餐状态。
二、APP退订流程
通过中国移动APP取消套餐是最便捷的方式，具体操作步骤：
- 登录APP后进入「我的」页面
- 选择「已订业务」查看当前套餐
- 点击目标套餐右侧的「退订」按钮
- 根据提示完成二次确认
三、短信退订方法
若无法使用APP，可发送特定指令至10086：
- 发送「QXGPRS」退订通用流量包
- 发送「QX535」取消30元5G流量包
四、人工客服协助
遇到复杂情况时，可通过以下方式联系人工客服：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| APP客服 | 「已订业务」右上角按钮 |
| 电话客服 | 拨打10086转人工 |
五、注意事项
退订前需确认：套餐是否在合约期内、退订生效时间及可能产生的费用变化。建议在套餐到期前3日操作以避免自动续订。
取消移动流量套餐的操作流程已高度标准化，用户可通过APP自助完成主要操作，平均耗时不超过3分钟。特殊情况下人工客服可提供辅助支持，整体流程设计兼顾效率与容错性。
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