检查当前套餐状态
登录移动营业厅APP或发送短信查询已订购业务，确认扩展包名称、生效时间及资费详情。
- 发送CXYW至10086查询增值业务
- 在APP首页点击我的套餐查看详情
通过短信方式取消
发送指定指令到运营商服务号码：
- 编辑短信QXXZ + 扩展包代码
- 发送至10086
- 收到二次确认短信后回复Y
使用官方APP操作
在移动官方应用按以下步骤操作：
- 打开中国移动APP并登录
- 进入已订业务页面
- 选择需要退订的流量包
- 点击立即退订完成操作
拨打客服热线
通过人工服务快速处理：
- 拨打10086按语音提示转接人工
- 提供身份证号码验证身份
- 明确告知需取消的业务名称
注意事项说明
操作时需特别注意以下事项：
- 部分套餐次月生效退订
- 合约期内套餐可能产生违约金
- 保留退订成功短信凭证
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 退订失败 | 检查是否在合约期 |
| 仍被扣费 | 确认退订生效时间 |
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