一、取消长城宽带的必要条件
取消长城宽带服务前需确认以下条件：
- 宽带账号无欠费且已结清所有账单；
- 租赁设备（如光猫、路由器）需保持完好可归还；
- 合同期内解约需确认违约金条款，一般需支付剩余费用30%-50%；
- 提前30天提出申请（以实际合同条款为准）。
二、线下营业厅办理流程
携带以下材料前往长城宽带营业厅办理：
- 开户人身份证原件及复印件；
- 宽带开户合同或账号信息；
- 需归还的租赁设备及配套电源线。
现场填写《宽带业务终止申请表》并签署解约文件，工作人员确认设备无损且无欠费后完成注销。
三、线上退网申请操作步骤
- 拨打95079客服热线，验证身份信息后提交退网申请；
- 通过长城宽带官网或APP上传身份证扫描件及设备照片；
- 预约设备回收方式（邮寄或上门取件）；
- 收到短信确认退网生效日期。
四、退费处理与注意事项
成功退网后，预付费用将按以下规则处理：
- 剩余费用在15个工作日内原路退回；
- 设备押金需凭原始收据办理退款；
- 当月已使用天数将按日扣除费用。
特别提示：退出宽带账号登录不等于注销服务，需通过正式流程办理。
五、投诉与争议解决渠道
若遇退费延迟或违约金争议，可通过以下方式维权：
- 通过微信小程序“国家信访局”提交实名投诉；
- 登录工信部电信用户申诉受理中心官网发起申诉；
- 拨打12315消费者投诉热线反映问题。
投诉需准备宽带合同、缴费记录、客服沟通截图等证据材料。
取消长城宽带需提前确认合同条款，通过线上线下渠道提交申请并归还设备。建议优先选择线下营业厅办理以确保流程完整性，若遇纠纷可通过官方投诉渠道维权。退费处理周期通常为15-30个工作日，建议保留所有办理凭证备查。
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