基础设施瓶颈
河南部分地区仍存在光缆覆盖盲区，老旧小区线路改造滞后，暴雨等极端天气常导致区域性断网。主要问题集中在：
- 骨干网络节点密度不足
- 接入设备超负荷运转
- 灾备系统建设不完善
维护响应滞后
用户投诉处理周期长达72小时，故障恢复速度低于行业平均水平。服务问题包括：
- 维修人员配比不足
- 备件仓库分布不合理
- 智能诊断系统未普及
用户增长失衡
宽带用户年增长率达18%，但服务质量未同步提升，郑州等城市高峰期网络延迟超过200ms。
服务标准缺失
缺乏明确的服务水平协议(SLA)，故障赔偿机制不透明，用户常遭遇：
- 重复计费争议
- 带宽不达标
- 合约解除困难
解决方案建议
- 建立省级网络监控中心
- 推行服务质量保证金制度
- 开展基础设施升级三年计划
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