一、办理前的准备
周末办理前需准备身份证原件、手机服务密码或近期通话记录验证身份。建议提前通过移动APP查询当前套餐剩余资源及合约期限，避免违约金纠纷。
二、办理方式选择
周末可选择两种办理渠道：
- 线下渠道：前往营业厅办理(10:00-18:00)
- 线上渠道：通过移动APP/小程序或10086热线(全天候)
三、营业厅办理步骤
- 携带身份证原件前往营业厅取号排队
- 向工作人员明确说明办理8元保号套餐需求
- 签署业务变更协议并获取纸质回执
- 如遇拒绝办理，可现场登录工信部网站提交申诉
四、线上办理步骤
APP/小程序办理：
- 登录中国移动APP，点击「我的」进入客服页面
- 输入「人工客服」转接后，发送「变更8元自由选套餐」
- 根据提示验证身份信息
电话办理：
- 拨打10086按0转人工服务
- 明确告知「办理保号套餐」，拒绝套餐升级推荐
- 要求48小时内回电确认办理结果
五、套餐生效时间
周末提交的申请将在次月1日生效，最后一天19:00后申请的需顺延至第三个月。变更后原套餐未使用资源将清零，建议在月底前3天办理。
六、注意事项
- 合约期内变更需支付违约金(剩余月份×10元)
- 保号套餐不含流量，需单独订购流量包
- 国际漫游用户需额外开通基础通信服务
周末办理建议优先选择移动APP在线办理，若遇阻碍可通过「工信部12300」公众号提交投诉，通常24小时内会有专人处理。保留业务回执或通话录音以备后续查询。
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