宣传与实际体验差异
厂商宣称的”5G级高速网络”和”全域覆盖”引发用户争议。多位消费者反映，在二三线城市使用时网速常低于30Mbps，与宣传中”100Mbps起”的承诺存在明显差距。
| 场景 | 宣传网速 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 市区中心 | 120Mbps | 65Mbps |
| 郊区 | 80Mbps | 28Mbps |
网络稳定性争议
设备频繁断连问题成为投诉重灾区：
- 连续使用2小时后出现信号衰减
- 多设备接入时频繁掉线
- 设备发热影响性能表现
售后服务问题
用户维权过程暴露服务体系缺陷：
- 退换货需自行承担检测费用
- 客服响应时间超过48小时
- 固件更新承诺未兑现
用户反馈汇总
在多个投诉平台收集到的核心诉求包括：
- 要求公开实际设备参数
- 建立透明化网速测试机制
- 延长设备保修期限
酷安水边随身WiFi暴露的信任危机，折射出智能硬件行业普遍存在的宣传过度、服务滞后问题。厂商需建立更透明的沟通机制，通过第三方检测报告和用户评测体系重建市场信任。
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