问题现象描述
用户反馈首次使用酷栗随身WiFi时，常遇设备激活失败、APN配置异常或持续显示”正在连接”状态。部分设备在扫码绑定环节出现二维码失效，或提示”服务区域不支持”等错误信息。
检查设备基础状态
按以下顺序排查硬件问题：
- 确认设备充电指示灯正常亮起
- 长按电源键3秒查看信号强度显示
- 检查SIM卡槽是否完全插入
- 通过机身按钮重置网络设置
网络信号强度检测
| 信号格数 | 建议操作 |
|---|---|
| ≤1格 | 更换设备位置 |
| 2-3格 | 尝试重新启动 |
| 满格无网络 | 检查SIM卡套餐 |
激活流程分步指南
正确激活流程：
- 扫描包装内专属二维码注册账号
- 在设备管理界面选择”中国联通物联网”APN
- 关闭手机自动时区设置
- 完成三次设备重启验证
常见错误代码解析
典型错误处理方案：
- ERR-502：表示IMEI未完成云端注册
- CODE-17：SIM卡套餐余量不足
- WARN-309：设备地理围栏限制触发
通过系统性排查硬件状态、信号强度、激活流程三大维度，配合官方APP的实时诊断功能，用户可在10分钟内完成设备联网。建议保留设备初始包装内的服务卡以便快速获取技术支持。
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