问题背景
近期东莞部分用户反馈广电宽带出现拒绝接入提示，表现为网络连接中断、错误代码651/678等。此问题多发生于老旧小区改造或线路升级期间。
常见拒绝原因
- 区域网络设备升级未完成
- 用户终端MAC地址绑定异常
- 欠费或账号状态异常
- 光猫设备不兼容新协议
自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并等待10分钟
- 登录广电用户平台查看账号状态
- 测试备用设备连接
官方解决方案
通过官方客服热线96956报修时需提供：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 用户编号 | 合同书8位数字 |
| 设备型号 | 光猫底部标签信息 |
注意事项
- 切勿自行修改光猫配置参数
- 保留最后一次缴费凭证
- 网络恢复后需重新绑定IP
多数接入问题可通过系统重启和账号验证解决，复杂线路问题建议配合广电工程师进行远程诊断。保持设备固件更新可有效预防协议不兼容问题。
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