争议背景与现状
自2022年起，吴川市广电宽带用户在网络论坛频繁反映夜间高峰时段视频卡顿、在线游戏延迟飙升等现象。据不完全统计，约37%的投诉集中在20:00-22:00时段。
用户投诉数据分析
工信部投诉平台显示，2023年第一季度涉及该运营商的投诉包含：
- 高峰时段带宽波动达42%
- 故障修复平均耗时超6小时
- 承诺速率与实际速率偏差超30%
基础设施瓶颈
技术团队实地检测发现主要问题集中在：
- 老旧小区仍使用同轴电缆传输
- 核心节点设备升级滞后
- 分光器部署密度不足
| 区域 | OLT设备 | 用户/分光器 |
|---|---|---|
| 城北片区 | 32台 | 48:1 |
| 海滨片区 | 28台 | 56:1 |
运营商回应对比
广电网络在公开声明中强调已完成：
- 60%城区光纤到户改造
- 新增2个核心机房
- 开通24小时网络监测中心
专家改进建议
通信领域专家提出三步走方案：
- 优先改造高密度住宅区网络架构
- 部署智能QoS流量管理系统
- 建立用户网络质量实时反馈平台
广电宽带需在基础设施升级与服务响应方面加大投入，同时建立更透明的网络质量公示机制，方能有效化解当前争议。
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