一、靓号协议期限合规化改革
江苏移动参照《合同法》租赁条款，将靓号合约期限统一调整为20年，取代过去长达50年甚至99年的不合理约定。此举既符合国家法律要求，又通过缩短合约周期减轻用户长期消费负担。新政明确要求营业网点在办理靓号业务时，必须通过电子签约系统完整展示协议条款，保障用户知情权。
二、用户权益保障五大举措
江苏移动通过以下措施构建靓号用户权益保护体系：
- 协议透明化：所有靓号套餐均需签署经消协备案的标准化协议，禁止隐藏条款
- 消费预警机制：合约到期前6个月启动短信/APP消息提醒服务
- 资费可回溯：提供5年内话费清单查询及争议话费双倍返还承诺
- 自由选择权：合约期内允许套餐降档（需补足最低消费差额）
- 隐私保护：严格限制用户标签化处理，违规标注将承担法律责任
三、过户与携号转网新规范
针对靓号用户特别关注的业务变更问题，新政作出明确规定：
- 合约满2年可申请过户，新用户需重新签订20年协议
- 携号转网需满足以下条件：
- 已履行合约期50%以上
- 结清违约金（按剩余合约月数×月低消30%计算）
四、争议解决与监督机制
建立三级投诉处理体系：营业厅现场调解（24小时响应）→省公司复核（3工作日）→集团督办（7工作日）。引入第三方监督机制，定期公布靓号用户投诉处理报告。同步上线”优+权益”服务平台，提供在线协议验真、违约金计算器等自助工具。
结论：江苏移动通过制度重塑、技术赋能、服务升级三重保障，在靓号市场规范与用户权益保护间实现平衡。新政既延续运营商合理权益诉求，又通过缩短合约周期、强化信息披露、优化服务流程等创新，有效破解长期存在的靓号消费争议。
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