一、退款申请条件
申请江门广电靓号退款需满足以下任意条件：
- 靓号合约期内因工作迁移至服务未覆盖地区
- 手机型号不兼容导致无法正常使用（需2023年后上市机型）
- 未按协议时间开通服务或信号质量未达标
- 充值金额错误且经系统核实确认
特殊靓号协议（如AAAA尾号）需额外满足最低消费周期要求，合约期内解约需支付违约金。
二、材料准备指南
办理退款需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件（需与开户信息一致）
- 靓号SIM卡及设备机身码照片
- 最近3个月缴费凭证（电子账单需打印）
- 开户协议原件或电子版（含靓号附加条款）
三、线上办理流程
通过官方渠道办理的退款流程：
- 登录中国广电APP，进入「业务办理-合约终止」
- 上传身份证扫描件、缴费凭证和SIM卡照片
- 填写退款账户信息（需与原支付账户一致）
- 等待1-3个工作日审核（可拨打10099查询进度）
审核通过后将收到包含授权链接的短信，需在24小时内确认退款金额。
四、线下办理步骤
江门地区指定营业厅办理流程：
- 携带材料至蓬江区胜利路广电大厦营业厅
- 签署《靓号合约终止确认书》并录制声明视频
- 现场核算应退金额（扣除硬件折旧费及违约金）
- 领取加盖公章的受理回执单
特殊靓号退款需经省级部门审批，处理周期延长至7-15个工作日。
五、退款政策说明
主要退款规则包含：
- 违约金计算：剩余合约期总费用的30%
- 折旧费标准：设备原价的20%/年
- 到账时效：线上支付3日内到账，银行转账5-7日
- 争议处理：可向工信部12300平台申诉
应退金额 = 预存款余额 -（违约金 + 设备折旧费）
江门广电靓号退款需严格遵循合约条款，建议优先通过线上渠道提交申请。办理过程中注意保留业务回执和沟通记录，涉及高价值靓号建议提前咨询法务顾问。退款到账后原号码将立即注销，请提前备份重要信息。
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