服务覆盖不足
潮州部分区域存在移动宽带资源分配不均问题，尤其老城区和乡镇地区常出现以下现象：
- 营业厅网点分布稀疏
- 安装队伍响应周期超过7天
- 光纤覆盖未达承诺范围
| 区域 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 湘桥区 | 5天 |
| 潮安区 | 9天 |
报装流程繁琐
用户办理业务需经历多重验证环节：
- 线下营业厅实名认证
- 重复提交房产证明
- 多次系统信息核验
部分用户反映相同材料需在不同窗口重复提交，智能化办理系统尚未全面普及。
技术支持滞后
售后服务存在明显断层：
- 故障报修48小时内无响应
- 客服电话平均等待超15分钟
- 技术人员专业能力参差不齐
用户反馈无响应
投诉渠道形同虚设，据用户调研显示：
- 85%的线上咨询未获有效回复
- 服务评价系统未闭环管理
- 意见处理周期普遍超过30天
潮州移动宽带服务需构建标准化服务流程，建议优先改善资源配置机制，建立数字化报装系统，并强化售后服务团队培训，从根本上提升用户体验。
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