准备必要材料
前往营业厅前需携带：
- 身份证原件及复印件
- 原光猫设备及电源适配器
- 最近一期缴费凭证
申请方式选择
用户可通过两种途径申请：
- 拨打客服热线10000进行预约
- 登录电信网上营业厅提交工单
建议提前查询营业厅服务时间，避免高峰期排队。
营业厅办理流程
具体办理步骤：
- 取号选择「设备更换」业务
- 签署设备更换协议
- 缴纳押金（可退还）
- 领取新光猫设备
设备安装与调试
新设备安装注意事项：
- 保留设备包装盒及保修卡
- 要求工作人员现场测试网络
- 确认光纤接口无松动
常见问题解答
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 设备押金 | 200元 |
| 人工服务费 | 免费 |
本文详细说明了从材料准备到设备调试的完整流程，建议用户在更换后保留所有凭证，遇到技术问题可随时拨打客服热线咨询。
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