一、投诉处理概述
泰安移动为靓号用户建立标准化投诉处理机制，确保用户反馈问题在24小时内受理，72小时内完成初步核查。特殊复杂情况最长不超过15个工作日结案。
二、标准处理流程
- 用户通过官方渠道提交投诉工单
- 系统自动生成服务跟踪编号
- 专属客服团队进行问题分类
- 责任部门开展技术核查
- 处理结果反馈与用户确认
三、用户权益保障措施
- 建立靓号服务专席（10086按3号键）
- 承诺服务不降级原则
- 争议话费双倍返还机制
- 每月账单明细主动推送
四、投诉渠道说明
推荐使用官方APP在线客服提交投诉，紧急情况可拨打24小时靓号专线：0538-8888XXXX。线下服务厅设置优先叫号通道，需出示靓号服务协议编号。
五、常见问题解答
| 问题类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 资费争议 | 2小时 |
| 服务中断 | 30分钟 |
| 协议变更 | 1个工作日 |
泰安移动通过建立分级响应机制和权益保障体系，确保靓号用户享有优先服务权。建议用户留存服务记录编号，通过正规渠道维护自身合法权益。
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