准备查询材料
前往移动营业厅前，请确保携带以下物品：
- 本人有效身份证件（原件）
- 需查询的手机号码
- 手机服务密码（可选）
柜台查询流程
在营业厅办理话费查询的标准流程：
- 在取号机选择「业务查询」服务
- 向工作人员出示身份证件
- 口头说明查询需求
- 确认屏幕显示的话费信息
- 索取纸质凭条（可选）
自助终端使用
新型营业厅配备的自助服务终端支持：
- 刷身份证自动登录系统
- 实时话费展示
- 月度账单打印
- 余额预警设置
注意事项
查询时需特别注意：
- 营业厅工作时间（通常9:00-18:00）
- 高峰期等待时间可能较长
- 代他人查询需提供委托书
结论
通过实体营业厅查询话费是安全可靠的传统方式，特别适合需要纸质凭证或办理关联业务的用户。建议老年人或不熟悉手机操作的用户优先选择此方式，工作人员可提供面对面的详细指导。
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