一、在线充值操作指南
广电用户可通过以下三种主流渠道完成话费充值：
- 微信公众号充值：关注「中国广电营业厅」公众号，登录后点击首页「充值」入口，支持为关联号码或自定义号码缴费
- 官方APP充值：在中国广电APP首页点击「充值交费」，选择充值金额并通过支付宝/微信完成支付
- 网页端充值：访问广电官网（www.jihaoba.com）个人中心，输入手机号与充值金额进行在线支付
二、余额查询方式详解
实时查询账户余额可通过以下途径实现：
- 短信查询：编辑短信「YE」发送至10099，30秒内收到余额反馈
- APP查询：登录中国广电APP，点击「我的」→「余额查询」，需验证服务密码
- 电话查询：拨打10099客服热线，根据语音提示选择话费查询选项
- 微信查询：绑定手机号后，在公众号菜单选择「我的服务-账户查询」获取信息
三、常见问题与注意事项
操作时需注意：
- 首次使用APP/微信服务需完成手机号绑定与实名认证
- 充值金额到账时间通常为3分钟内，遇系统延迟可联系客服核查
- 短信查询需确认手机已开通广电基础通信服务
- 账户余额包含可用余额、冻结金额和赠款余额三种类型
广电用户推荐优先使用官方APP与微信公众号完成充值和查询操作，这两种渠道支持24小时自助服务且操作记录可追溯。线下营业厅服务适合需要纸质凭证或处理复杂问题的场景。
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