网络质量不稳定
用户反馈最集中的问题包括：
- 高峰时段网速明显下降
- WiFi信号覆盖存在死角
- 频繁出现断线重连现象
资费性价比不足
对比市场同类产品，移动宽带存在以下价格劣势：
- 基础套餐包含流量较少
- 升级带宽费用增幅过高
- 隐藏费用说明不清晰
客户服务响应慢
服务问题处理效率直接影响用户留存，主要痛点包括：
- 故障申报后48小时内无响应
- 客服电话等待时间超过15分钟
- 线上渠道回复模板化严重
合约限制条款多
用户对合约期限制的抵触主要体现在：
- 提前解约需支付高额违约金
- 套餐变更存在时间锁定期
- 设备返还政策执行严苛
替代方案更优
市场竞争加剧导致用户转向：
- 光纤到户产品的普及
- 5G家庭套餐的性价比优势
- 第三方宽带聚合平台的出现
通过分析退订案例可见，提升网络稳定性、优化资费结构、改进服务响应机制是降低用户流失的关键。运营商需建立灵活的合约政策，并通过技术创新应对市场竞争压力。
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