一、办理前的准备工作
办理联通光猫退换业务前需准备以下材料：
- 身份证原件电子版（正反面照片）
- 原光猫设备及配件（含电源线、光纤线）
- 光猫背面标签信息（含SN码、LOID编号）
- 宽带账号绑定的手机号码（用于接收验证码）
二、在线申请退换流程
通过联通官方渠道提交退换申请：
- 登录「中国联通手机营业厅」APP，进入服务-宽带专区-光猫退换
- 上传身份证照片并填写设备SN码
- 选择退换类型（质量问题/合约到期/设备升级）
- 提交物流信息（仅换货需填写新设备收货地址）
三、设备退还操作指南
旧设备需通过指定物流退回：
- 收到退换审核通过短信后，3日内通过顺丰/邮政寄回设备
- 包装需包含原装电源适配器及完整配件
- 保留物流单号以便追踪进度
- 设备丢失需按官网公示价赔偿
四、新光猫更换步骤
收到新设备后按以下流程激活：
- 登录联通官网光猫管理页面（网址详见设备说明）
- 输入原光猫LOID编号完成注册
- 连接光纤线等待自动配置（约5分钟）
- 测试网络连接状态及IPTV功能
五、进度查询与注意事项
可通过以下方式查询办理进度：
- 手机营业厅APP「我的订单」实时追踪
- 微信公众号「中国联通微厅」人工查询
- 拨打10010按3#键转宽带专席
注意事项：
- 合约期内退换可能产生违约金
- 旧设备有明显损坏需支付维修费
- 换货周期一般为5-7个工作日
完成上述步骤后，系统将发送业务完结短信至注册手机号，退换业务全流程支持线上闭环办理。
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