官网查询方法
访问上海电信官方网站（www.189.cn），在首页导航栏找到”宽带专区”。在覆盖查询页面输入详细地址信息，系统将实时显示该区域的光纤覆盖状态。
- 进入官网宽带服务页面
- 定位到”覆盖查询”模块
- 输入完整的街道地址
电话咨询方式
拨打上海电信客服热线10000，根据语音提示选择宽带业务咨询。需提前准备以下信息：
- 具体查询地址（精确到门牌号）
- 联系人姓名及电话
- 拟办理的宽带套餐类型
线下营业厅查询
全市200余家电信营业厅均提供覆盖查询服务。携带身份证原件至服务柜台，工作人员将通过GIS系统准确定位地址的网络覆盖情况。
手机APP查询步骤
下载”中国电信”官方APP，完成登录后：
- 点击”查询”功能模块
- 选择”宽带覆盖查询”
- 允许定位或手动输入地址
常见问题解答
若查询结果显示未覆盖，建议通过营业厅提交网络建设需求。电信公司将在30个工作日内反馈实地勘察结果，并提供光网建设进度查询服务。
通过线上线下多种渠道，用户可以便捷获取光纤覆盖信息。建议优先使用官网或APP进行自助查询，如需人工服务可选择电话或线下营业厅咨询。
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