一、套餐选择与资格确认
在办理前需确认当前套餐合约状态，合约期内用户需等待到期或支付违约金。通过中国移动APP「在售资费公示」栏目查询目标套餐是否在架，重点确认8元自由选套餐的语音/流量二选一特性。
二、APP办理步骤
- 下载最新版中国移动APP并登录账号
- 点击「我的」→「在线客服」触发对话窗口
- 连续发送3次「改8元保号套餐」指令
- 根据提示选择「8元自由选套餐」完成验证
三、微信渠道办理
- 关注「中国移动10086」公众号
- 发送「人工客服」转接在线服务
- 明确表述「办理8元自由选套餐」需求
- 接收短信验证码完成身份核验
四、人工客服办理
拨打10086选择「套餐变更」服务，按以下流程操作：
- 接通后直接要求转接高级客服
- 说明「需要办理8元保号套餐」
- 拒绝客服提供的其他套餐挽留方案
- 提供短信验证码完成办理
五、投诉渠道办理
当常规渠道受阻时，可通过以下方式处理：
- 打开「中国移动投诉」小程序
- 填写投诉工单强调「平等消费权」
- 要求24小时内回电处理
六、注意事项
- 套餐变更次月生效，当月剩余流量清零
- 保号套餐不含宽带等附加服务
- 办理成功后需在「已订业务」中核查
通过APP自助办理、在线客服直连、电话沟通三种主要渠道均可完成套餐变更，建议优先使用移动APP自助服务。若遇业务阻拦，通过微信投诉渠道可有效提升办理成功率，整个流程平均耗时不超过15分钟。
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