一、准备必要材料
在开始操作前需准备：
- 有效期内的新版身份证正反面照片
- 当前使用手机号码的服务密码（如遗忘需提前准备验证信息）
- 可能需要的辅助材料（如曾用名户口页、公安机关变更证明等）
二、通过中国移动APP办理
推荐优先尝试官方APP自助办理：
- 登录中国移动APP，点击个人中心头像
- 进入【实名认证】服务模块
- 选择【账户更名】功能并完成人脸识别验证
- 上传新身份证照片并确认信息
三、联系在线客服处理
当自助办理遇到障碍时，可联系人工客服：
- 拨打10086转人工服务，明确要求办理「实名信息变更」
- 强调「原机主已失联」「无法双方到场」等关键信息
- 配合客服完成身份核验，等待48小时内回访确认
四、服务密码验证流程
密码验证是核心环节：
- 已知密码：通过客服发送的链接直接完成验证
- 忘记密码：需提供至少5天前的3条通话记录（包括号码、日期、时长）
- 密码重置后，系统将发送实名变更专用链接
五、完成实名信息上传
通过验证后进入最终步骤：
- 按照链接提示上传身份证件原件照片
- 确认新信息与公安系统数据一致
- 等待1-3个工作日的审核结果短信通知
六、注意事项与特殊情况
办理过程中需特别注意：
- 异地号码需归属地办理，线上仅限部分省份
- 存在未结清费用或合约限制时将无法办理
- 特殊更名情况需同步更新关联业务（如银行卡、社保卡）
通过中国移动APP与人工客服协同操作，结合服务密码验证和材料上传，可在3-5个工作日内完成身份证信息更新。建议优先尝试线上办理，遇到系统限制时及时转人工处理，并注意保留变更证明以备后续关联业务更新。
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