一、在线销户前置条件
办理中国移动线上销户前需确保：当前无未完结的投诉工单；账户无欠费且已取消所有增值业务；非月末最后一天及月初1-6号系统维护时段。若存在合约套餐，需先通过人工客服或投诉渠道解除合约限制。
二、APP端操作流程
- 登录中国移动APP，首页搜索栏输入「线上销户」进入功能页面
- 上传身份证正反面照片，需保证四角完整且文字清晰可辨
- 填写《销户委托书》，可使用电子签名或手写拍照上传
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E201 | 联系客服解除亲情网绑定 |
| E305 | 清除账户未使用的话费券 |
三、投诉通道处理方案
当APP提示「存在合约不可注销」时，建议：
- 通过APP投诉通道提交「强制解除合约」申请
- 48小时内未获处理可向工信部申诉平台提交工单
- 境外用户可通过微信「电信用户申诉」公众号提交电子委托书
四、视频认证注意事项
人脸识别环节需注意：选择自然光线充足的环境；保持面部无遮挡；若系统提示「非本机号码」，可要求转接高级客服进行人工核验。认证失败三次将触发72小时冷静期限制。
五、余额转移规则
账户余额仅支持转移至同省移动号码，建议提前准备接收号码。若无可接收号码，可填写客服提供的虚拟账户（需签署《余额放弃声明》）。现金充值部分可申请原路退回，但需额外提交银行卡信息。
六、特殊场景处理
针对校园卡/政企套餐用户：需提供加盖公章的《离职证明》或《毕业证书》扫描件；国际漫游用户可通过邮件提交英文版委托书；SIM卡丢失用户需额外缴纳15元挂失费。
线上销户流程已实现全电子化办理，平均耗时3-5个工作日。建议避开月初业务高峰期，提前备份通讯录等数据。销户完成后建议保留业务回执截图至少六个月以备核查。
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