故障自查步骤
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 确认电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接情况
官方联系方式
通过以下途径可快速联系维修：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：中国电信客服
- 掌上营业厅APP在线报修
报修流程说明
电话报修标准流程：
- 按语音提示选择故障类型
- 提供宽带账号和联系电话
- 描述具体故障现象
- 记录维修工单编号
注意事项
报修时需要特别注意：
- 保持电话畅通以便工程师联系
- 提前清理设备周边障碍物
- 准备好宽带开户证件复印件
维修进度查询
可通过以下方式跟踪维修状态：
- 拨打10000按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单
- 微信公众号实时推送通知
预防措施建议
降低故障发生频率的技巧：
- 定期清理设备灰尘
- 避免线路过度弯折
- 雷雨天气关闭设备
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