联系客服部门
当宽带出现断网或信号异常时，应立即拨打中国电信官方客服热线10000。客服人员将引导您完成以下步骤：
- 提供宽带账号和机主身份证号
- 描述故障现象和发生时间
- 记录客服提供的工单编号
报修流程说明
正式报修后将启动标准处理流程：
- 系统自动派单至属地维修站
- 维修人员24小时内联系确认
- 偏远地区最长不超过48小时
常见故障自检
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
联系当地营业厅
若电话报修未得到响应，可前往乡镇电信营业厅。需携带：
- 宽带开户人身份证原件
- 设备终端序列号
- 最近一次缴费凭证
特殊情况处理
遇到以下情况需特殊申报：
- 主干光缆断裂
- 自然灾害影响
- 集体性网络中断
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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