一、办理前的准备
在申请销户前需确保：
- 宽带合约已到期或符合提前解约条件
- 已备妥身份证原件及合同编号
- 所有费用已结清（含当月使用费）
二、登录官方渠道
- 访问北京联通网上营业厅（www.10010.com）
- 使用手机号+服务密码登录账户
- 进入「业务办理」→「宽带服务」页面
三、提交销户申请
在业务办理页面选择「宽带销户」服务，根据提示完成：
- 填写设备回收信息（光猫、机顶盒等）
- 上传身份证正反面扫描件
- 选择退费接收账户
四、注意事项
- 预约后需在3个工作日内归还设备
- 剩余费用将在15个工作日内原路退回
- 当月费用按实际使用天数结算
五、确认办理结果
- 接收短信业务受理通知
- 通过「我的工单」查询处理进度
- 收到最终结算短信即完成销户
线上销户服务大幅简化了传统营业厅办理流程，建议优先通过官方渠道操作。如遇系统故障或特殊套餐，可致电10010转人工服务咨询。办理完成后请及时解绑关联的付费增值服务。
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