以下是符合要求的文章内容：
故障报修流程
用户拨打吴江广电宽带客服热线后，可通过语音导航选择“故障申报”选项。客服人员将记录以下信息：
- 用户账号或宽带地址
- 故障现象描述
- 受影响设备数量
系统会自动生成工单编号并通过短信发送至用户手机。
常见问题分类
客服热线针对以下典型故障提供专项处理：
- 网络完全断开（错误代码678）
- 网速异常波动
- 光猫信号灯异常
- 路由器配置问题
远程技术支持步骤
技术团队接到工单后执行标准化处理流程：
- 检查局端设备状态
- 远程重启用户终端
- 测试网络连通性
- 推送配置文件更新
自助排障指南
用户可尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 测试单设备直连光猫
进度查询与反馈
通过官网输入工单编号可实时查看处理进度，重大故障修复后客服将主动回访确认网络恢复情况，并收集服务满意度评价。
吴江广电宽带客服热线通过标准化流程、专业技术支持和完善的反馈机制，确保网络故障在4-24小时内高效解决，同时提供多种自助渠道提升用户服务体验。
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