一、自助报修流程说明
北京联通宽带用户可通过以下步骤自助提交报修申请：
- 登录“中国联通APP”，点击首页“宽带服务”入口
- 选择“故障报修”选项，填写宽带账号及故障描述
- 上传网络诊断截图或错误提示照片
- 提交申请并获取维修工单编号
二、线上续费操作指南
推荐使用以下三种续费方式：
- 官网续费：访问北京联通官网，登录账号后选择宽带续费套餐
- APP续费：通过“中国联通APP”支付，支持微信/支付宝/银联
- 第三方平台：在支付宝生活号或微信小程序中搜索“北京联通”完成缴费
| 方式 | 到账时效 | 手续费 |
|---|---|---|
| 官网 | 实时 | 无 |
| APP | 5分钟内 | 无 |
| 第三方 | 10分钟内 | 部分渠道收取 |
三、注意事项与常见问题
自助服务时需注意：
- 报修前请重启光猫和路由器，确认故障是否持续
- 续费成功后需等待系统同步，建议1小时后重启设备
常见问题：
- 报修后未收到回复？请检查APP消息中心或致电10010查询
- 续费金额异常？清除浏览器缓存后重新登录账户
通过线上自助服务，北京联通宽带用户可快速完成报修与续费操作，建议优先使用官方APP实现7×24小时无缝服务。如遇复杂问题，仍可拨打客服热线10010获取人工支持。
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