故障申报前准备
在联系客服前，建议用户完成以下准备工作：
- 确认宽带账号和身份证信息
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 记录具体故障现象和时间节点
官方联系方式
吴江广电提供多渠道客服支持：
- 24小时服务热线：96296
- 营业厅地址：
- 松陵镇中山南路199号
- 盛泽镇舜湖西路399号
线上自助申报
通过官方微信公众号处理步骤：
- 关注”江苏有线96599″公众号
- 点击”在线报修”菜单
- 填写故障描述并上传设备照片
常见故障排查
遇到网络问题时建议先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备连接情况
进度查询方法
申报后可通过以下方式查询处理进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 申报时登记手机号 |
| 官网查询 | 登录user.jscnnet.com |
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