故障报修方式
如遇宽带网络故障，用户可通过官方客服热线、微信公众号或线下营业厅提交报修申请。建议优先通过电话联系以加快响应速度。
联系客服电话
24小时服务热线：0512-6349XXXX（人工接听时段：8:00-22:00）。紧急故障夜间可拨打同一号码转接值班工程师。
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 全业务受理 |
| 18:00-22:00 | 紧急故障处理 |
自助排障指南
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
- 通过微信公众号进行网络诊断
报修流程说明
标准处理流程包含以下步骤：
- 客服登记故障信息
- 工程师2小时内联系确认
- 城区4小时/乡镇6小时上门
- 修复后满意度回访
服务承诺
吴江广电承诺城区故障12小时内解决，复杂问题不超过48小时。用户可通过服务监督电话查询处理进度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/168204.html
