检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查网线接口是否松动，尤其注意光纤接口是否清洁无破损。常见连接问题包括：
- 光纤线缆弯折超过90度
- 路由器WAN口未接网线
- 设备电源适配器接触不良
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源线
- 先重启光猫，待指示灯稳定后
- 重新启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心，检查是否存在：
- 账户欠费停机
- 套餐有效期过期
- 区域网络维护公告
检测本地网络设置
在电脑命令提示符执行ipconfig /all查看IP地址获取状态。若显示169.254开头的IP，表示：
- 重置网络适配器驱动
- 尝试更改为静态IP
- 禁用防火墙临时测试
联系广电客服
当自主排查无效时，请准备以下信息联系96296客服：
- 光猫SN序列号
- 故障代码（如有）
- 具体断网时间段
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带断网问题可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，遇到区域性故障时可通过广电微信公众号获取实时维护通知。
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