一、问题诊断
当发现网速异常时，建议首先进行网络测速。可通过以下步骤检测：
- 关闭所有占用带宽的应用程序
- 使用专业测速工具（如Speedtest）
- 记录不同时段的测速结果
二、基础优化
日常使用中可通过简单操作提升网速：
- 定期重启光猫和路由器
- 清理设备缓存文件
- 限制后台程序自动更新
三、硬件检查
网络设备状态直接影响网速表现：
| 设备类型 | 建议检查项 |
|---|---|
| 光猫 | 指示灯状态、散热情况 |
| 路由器 | 固件版本、天线连接 |
四、网络设置
通过调整网络参数优化连接：
- 修改DNS服务器地址
- 设置QoS带宽分配
- 启用IPv6协议
五、联系客服
当自主优化无效时，建议通过以下渠道报修：
- 拨打96296客服热线
- 通过微信公众号提交工单
- 前往营业厅现场检测
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