服务流程概述
闪鱼随身WiFi提供标准化的售后服务体系，用户可通过以下步骤完成服务申请：
- 登录官方网站或微信公众号提交服务请求
- 客服人员将在2小时内联系确认问题
- 根据设备状态选择维修或更换方案
设备保修范围
| 设备类型 | 保修期 |
|---|---|
| 标准版 | 12个月 |
| Pro版 | 18个月 |
| 企业定制版 | 24个月 |
非保修情况说明
以下情况将不在保修范围内：
- 人为物理损坏（如摔落、浸液）
- 非授权渠道拆机改装
- 超过产品保修期限
维修申请流程
正式维修流程包含三个主要阶段：
- 设备检测（收到设备后48小时内完成）
- 维修报价确认（通过短信/邮件通知）
- 维修实施与质量检验
维修进度查询
用户可通过以下方式获取实时进度：
- 服务热线：400-123-4567
- 官网订单追踪系统
- 微信公众号自助查询
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