一、检查账号与密码输入
若出现登录失败，请首先确认输入的账号和密码是否准确：
- 检查大小写是否匹配，广电账号密码区分大小写
- 避免使用空格或特殊符号
- 通过短信或邮件确认账号是否已激活
二、验证网络连接状态
确保设备已成功接入广电宽带网络：
- 尝试访问其他网页，确认网络是否通畅
- 检查设备Wi-Fi或网线连接状态
- 测试其他设备能否正常登录账号
三、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致故障：
- 关闭电源等待2分钟后重启光猫
- 重启路由器并等待信号灯稳定
- 重新尝试登录广电账号
四、检查广电服务器状态
可通过以下方式确认服务状态：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 查看公告栏状态通知 |
| 官方App | 登录后检测服务状态 |
| 社交媒体 | 关注实时故障通报 |
五、清除浏览器缓存或更换设备
尝试以下操作排除本地设备问题：
- 清理浏览器Cookies和缓存数据
- 更换其他浏览器（如Chrome/Firefox）
- 使用手机客户端进行登录测试
六、联系广电客服协助
若以上方法无效，请立即联系吴起广电客服：
- 客服热线：0921-XXXXXXX（早8点至晚10点）
- 在线客服：通过官网右下角窗口咨询
- 携带身份证到营业厅办理故障申报
结论：通过系统性的排查，多数登录问题可自行解决。建议按照账号验证→网络检测→设备重启→服务查询的优先级逐步排查。若遇区域性服务中断，请关注广电官方通告。
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