事件背景
近期多地用户投诉电信运营商未经确认即强制开通高价靓号套餐，涉及尾号为AAA、ABCD等特殊排列的手机号码。用户称在未签署书面协议的情况下，账户被自动升级并扣费。
协议争议焦点
争议核心集中在电子协议的有效性认定：
- 运营商主张通过短信链接视为签约
- 用户质疑未进行生物识别验证
- 协议条款未明确标注资费变动细则
费用收取疑云
扣费机制存在三大问题：
- 靓号保底消费与套餐资费叠加计算
- 违约金按原价月租的300%收取
- 未履行提前15日账单提醒义务
用户应对措施
工信部建议用户通过12300申诉平台维权时注意：
- 保存原始入网协议
- 截取扣费账单记录
- 要求运营商出示电子签名存证
该事件暴露出电信服务协议签署流程和资费公示环节存在规范缺失，亟待监管部门建立靓号特殊管理制度，明确电子签约标准，保障消费者知情权和选择权。
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