一、保号套餐简介
保号套餐（又称停机保号）是中国移动提供的低成本套餐方案，月费通常为5-8元，主要适用于需要保留原号码但减少消费的场景。该套餐保留基础通信功能，适合备用机或短期过渡使用。
二、确认当前套餐
操作前请先确认套餐状态：
- 发送短信「CXXZ」至10086查询合约状态
- 登录中国移动APP查看套餐详情
- 确认当前账户无未结清费用
三、联系客服方式
推荐三种办理渠道：
- 电话客服：拨打10086转人工服务
- 线上客服：通过官方APP在线沟通
- 线下办理：携带身份证至营业厅
四、办理流程步骤
- 向客服明确表述「办理停机保号套餐」需求
- 配合完成身份验证（服务密码/短信验证）
- 确认套餐变更生效时间
- 收到办理成功短信后再次查询确认
五、注意事项
- 合约期内需先解除合约
- 变更次月生效，当月按原套餐计费
- 保号期间余额需大于月租费
- 可能影响关联宽带/副卡业务
六、常见问题解答
- Q：保号套餐包含哪些服务？
- A：通常包含来电显示和30分钟通话，不含流量
- Q：办理失败如何处理？
- A：可通过投诉渠道（10080）或工信部网站申诉
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