检查充电设备状态
首先确认使用的充电适配器和电源是否正常工作：
- 更换其他充电头（建议5V/1A及以上规格）
- 测试不同电源插座是否通电
- 尝试用移动电源供电排除插座问题
排查充电线与接口问题
充电线损坏是常见故障原因，需进行以下测试：
- 用替换法测试其他数据线能否充电
- 检查Type-C/Micro-USB接口是否氧化变形
- 用棉签清理充电口内灰尘或异物
确认电池是否异常
若设备长时间未使用可能导致电池休眠：
- 持续充电30分钟观察指示灯变化
- 在设备管理app中查看电池健康度
- 注意是否有电池鼓包等物理损伤
尝试设备强制重启
部分软件故障可能影响充电功能：
- 长按电源键10秒以上强制重启
- 同时按住电源+复位键恢复出厂设置
- 更新设备固件至最新版本
联系官方售后支持
完成上述排查仍未解决时：
- 通过官网查询保修状态
- 提交故障视频辅助技术人员诊断
- 携带购买凭证到授权网点检测
结论：建议按照充电设备→连接线→电池→软件→硬件的顺序逐步排查，多数充电故障可通过更换配件或重启解决。若确认硬件损坏，应及时联系官方维修避免安全隐患。
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