政策背景与时效性
自2024年10月起，工信部要求运营商逐步取消靓号长期协议，现行政策明确2025年新签靓号不得附加保底消费条款。存量用户可依据《电信服务规范》第28条申请协议解除，但需注意2023年10月前签约的靓号仍需履行原协议。
新规核心要点
- 取消强制保底消费：靓号套餐与普通号码享受同等资费选择权
- 缩短协议周期：新签协议最长不得超过3年
- 违约金调整：协议期内解约违约金上限降至剩余合约额的15%
| 运营商 | 新规执行率 | 投诉响应时长 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 92% | ≤3工作日 |
| 中国移动 | 85% | ≤5工作日 |
| 中国联通 | 78% | ≤7工作日 |
线上办理全流程
- 登录运营商APP进入「合约管理」模块
- 提交身份验证视频（需显示身份证正反面）
- 选择「协议解除申请」并填写电子承诺书
- 等待72小时审核（电信用户需额外签署电子补充协议）
线下办理注意事项
需携带加盖公章的单位证明（企业用户）或近三个月消费凭证（个人用户），建议办理时要求营业厅提供《协议解除确认书》原件。特别注意部分省份要求双人临柜办理，且需现场录制声明视频。
用户维权典型案例
重庆张先生通过法律途径成功解除尾号666的20年协议，法院认定289元保底消费条款违反《消费者权益保护法》第26条。该案例确立「靓号协议需明示告知」的审判标准。
小红书用户「通信维权达人」通过三次工信部申诉，最终实现靓号套餐从129元降至29元，该维权路径包含关键三步：首次申诉明确诉求、二次申诉补充证据、最终申诉要求书面回复。
常见问题解答
- Q：靓号过户是否必须签新协议？
A：2025年4月起可直接沿用原协议条款 - Q：协议解除后能否保留号码？
A：需满足6个月正常使用记录且无欠费
新规实施后用户可通过「协商-申诉-司法」三级路径维护权益，建议优先使用运营商APP自助解约功能。需特别注意2025年起取消靓号保底消费已成法定权利，但2019年前签订的协议仍需个案处理。
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